La agencia de publicidad y el poder del consumidor actual!
Hoy en día, más que nunca, es él quien decide lo que ve, lo que quiere, cuando y como, estando casi inmune a los mensajes publicitarios y provocando así, muchos dolores de cabeza a los del Mercado.
Con el mando de la televisión en la mano, el smartphone en la otra y el ordenador portátil conectado a Internet 24 horas al día, el consumidor ya no es lo que era: se ha convertido en interactivo, super exigente, hiper selectivo y muy estricto; exige satisfacción inmediata y personalización total. Ignora la publicidad y se convierte en un dolor de cabeza para las agencias de publicidad.
Con los innumerables "canales" y "locales" con información a la que tiene acceso, también es cierto lo contrario: Nunca el consumidor ha sido tan accesible a los del Mercado, como ahora.
La relación entre los consumidores y las marcas ha cambiado radicalmente en los últimos años, y el Marketing que es practicado por las empresas – con raras y honrosas excepciones - no ha acompañado a estas tendencias.
Las formas de Comunicación más tradicionales están de tal manera desenquadradas de esta nueva realidad, que corren el serio riesgo de saturar al consumidor a corto plazo – si ya no lo hicieron, o por lo menos los mensajes de la publicidad se están convirtiendo cada vez más irrelevantes, como tantas otras, perdidas en la inmensidad de inputs recibidos diariamente por el Consumidor.
Más que tener la veleidad de querer pasar para el consumidor de contenidos y mensajes que él probablemente no quiere escuchar, lo más importante es nuestra capacidad de sorprender, conectarmo con él, ofrecerle algo a cambio si es posible y, sobre todo, buscar siempre para ofrecerle una experiencia interesante y que él, por lo menos a corto/medio plazo, no olvidará.
Vivimos hoy en día, y cada vez más, en un mundo en el que el consumidor es a la que se encuentren, exigente, el actor principal y, hoy más que nunca, el ingrediente más importante en la Comunicación. Existen hoy en día, los Blogs, Vlogs (video), Wikis, Podcasts y un sin fin de formas alternativas para comunicarse, entre las cuales, marcas fortíssimas de intercambio de contenidos y experiencias, como es el caso de Twitter, LinkedIn, YouTube, MySpace y el inevitable y masivo de Facebook.
Y más alternativas a la comunicación tradicional se encuentran a llegar, entre las cuales una versión abierta del Facebook y el competidor del gigante Google – prevista para este año! Para ya no hablar de la Google TV (disponible en 2011), esa sí una revolución en la forma como las personas tendrán acceso a la información...
Las empresas y el Mercado tienen que concentrarse en adaptar sus metodologías de Comunicación a este modelo hipertecnológico, con un público cada vez más selectivos, exigentes, dispersos, difíciles de alcanzar y con acceso casi instantáneo a la información de varios cuadrantes.
La gran paradoja es precisamente que el consumidor nunca ha sido tan accesible como ahora. Un ejemplo concreto es que cada día aparecen nuevos soportes y medios alternativos de dar a conocer nuestro mensaje. Publicidad en Smarts, Avispas con vallas publicitarias, Ecomobile, a través de Bluetooth, Wifi, en el reverso de las fotocopias, en perchas de cartón, etiquetas de bebidas y hasta en la arena de las playas, entre muchos otros.
Por otro lado, el Product Placement en televisión y otros medios tradicionales han demostrado ser cada vez más eficaz y técnico ante un anunciante que evita cada vez más y toma nota de los anuncios. Hay que tener en cuenta también la creciente industria de los juegos de ordenador y consolas, que a pesar de ser un mercado específico y con un público objetivo muy concreto, no deja de tener su importancia por la dimensión que ha tomado (según las últimas estadísticas ya superó el mercado del cine y audiovisual).
También ya nadie pone en cuestión la eficacia y el ROI de las inversiones en línea. Un buen sitio web, interactiva y relevante, con envíos a través de e-mail marketing, campañas de productos y servicios específicos orientados por palabras clave (a través de, por ejemplo, Google AdWords), anuncios en sitios web específicos para teléfonos móviles, publicidad en aplicaciones para smartphones (como es el caso de algunas aplicaciones gratuitas en la App Store de Apple), un buen y permanente trabajo de Search Engine Optimization, etc. etc. Esto siempre debidamente interconectado, de preferencia en forma simultánea e integrada con las restantes formas de comunicación.
Pero el gran desafío para el Mercado es, y será siempre, la CREATIVIDAD y la capacidad de sorprender al Consumidor! Un buen ejemplo de ello fue la exposición mediática que la inauguración de IKEA Norte logró con la, simple y directa, la Campaña de los "100 € para los primeros 100 clientes", poniendo incluso camas (de IKEA!) para las personas que puedan pasar la noche hasta la tienda de abrir.
Es tan obvio que la componente más eficaz en la Comunicación es la opción eficaz y la conjugación de las "Herramienta de comunicación", de una forma realmente creativa, inesperada, sorprendente, que hará que el consumidor pensar en la marca y, en último término, al comprar nuestro producto!
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