Qual é o problema?

Muitas das avenças de marketing ou avenças de design e comunicação são orçamentadas pelas agências tendo em consideração uma previsão de horas. Isto é, muitas vezes as agências definem um pacote de “x” horas por mês e os trabalhos de design gráfico vão sendo contabilizados segundo um pressuposto de consumo de horas.

Ora bem, na nossa opinião, isto é uma abordagem errada.Numa avença de design e marketing contabilizada numa lógica de um conjunto de “x” horas por mês, o cliente não tem qualquer percepção (nem é suposto ter pois não é a sua área) do tempo que demoram os serviços a executar.

Nesta circunstância, o cliente parte do princípio de que todos os trabalhos que surgirem estão cobertos pela avença de design de comunicação. A expectativa do cliente com a avença de design é que não se tenha que preocupar com os custos dos projetos de design e consequentemente todos sejam desenvolvidos “ao abrigo” da avença de marketing ou design que está a pagar mensalmente.Esta lógica de remuneração muito facilmente gera desconforto, dúvidas e insatisfação do cliente porque acontece quase sempre um de dois cenários.

Ou existe menos trabalho do que pensado e o cliente sente passado pouco tempo que o que está a pagar pela avença de design é excessivo. Ou, caso haja mais trabalho do que a agência tinha previsto em termos de horas, passado pouco tempo a agência naturalmente tem que confrontar o cliente com a desagradável situação de ter que aumentar o preço da avença de design ou ter que cobrar horas/serviços à parte do valor mensal.

Este método de contabilização das avenças de design e de marketing tanto pode gerar desconforto e desconfiança no cliente, como, ao mesmo tempo, pode gerar desconforto por parte da agência. Do ponto de vista da agência, caso tenha menos trabalho do que estava a contar e a agência se aproveite da situação, é desonesto por parte da agência. Caso tenha mais trabalho do que estava a contar, a agência fica numa situação delicada de explicar ao cliente.

Qual é a solução?

Para uma avença de design/marketing funcionar eficazmente, a Designarte utiliza um método que torna muito claro e transparente o que está considerado na avença.

O princípio baseia-se no seguinte: para qualquer cliente, aliás, para todos nós, o que queremos saber é o valor que vamos pagar pelo serviço.

Quando requisitamos um logótipo, um catálogo ou um website, nós queremos saber o preço que custa o serviço e não estamos preocupados com o tempo que demora a fazer.

O mesmo acontece quando vamos a um barbeiro/cabeleireiro ou quando requisitamos um UBER. Aliás, o sucesso da UBER, em comparação com o serviço de táxi, baseia-se neste princípio.

Nenhum de nós, clientes de todo o tipo de serviços, queremos estar preocupados com o tempo que vai demorar a fazer o logótipo, com o tempo e trânsito que vamos apanhar na viagem de UBER/Táxi ou com o tempo que vai demorar a cortar o cabelo. Até porque o tempo varia de caso para caso e o que nós queremos saber é o custo do serviço antes de este ser prestado.

Pois bem, a Designarte quando faz o orçamento de uma avença de design e marketing, elabora em conjunto com o cliente uma lista de trabalhos de design que o cliente prevê que vão ser elaborados durante o período da avença de marketing (geralmente é um ano). Quando a Designarte sugere aos clientes que se faça esta lista, a primeira reação do cliente é de que é difícil de prever o que vai ser feito, mas após fazermos uma reflexão conjunta tendo em conta os trabalhos que foram elaborados nos anos anteriores, facilmente os clientes apercebem-se que afinal não é difícil prever o que se vai fazer.

Por exemplo, clientes que fazem campanhas/anúncios é normal que façam sempre mais ou menos o mesmo número de anúncios por ano, assim como clientes que fazem postais de natal e/ou calendários todos, é fácil prever que se vai fazer no ano seguinte.

Em resumo, a Designarte tem tido ao longo dos anos bastante sucesso com as avenças de design, pois usa este método de contabilização de um conjunto de serviços que vão ser desenvolvidos durante um ano. Depois, basta orçamentar serviço a serviço, dividir o total por 12, fazer um arredondamento e abatimento ao valor mensal dado ser um cliente de volume e voilá, temos o preço justo e claramente definido para o cliente (lista de serviços) do que vai ser feito durante o ano.

O sucesso que a Designarte tem tido com as avenças de design e marketing também advém do facto de que no fim do ano procede-se a um balanço do que foi e não foi feito. Ao longo do ano, a Designarte vai anotando os serviços de design que vão sendo feitos para no final do ano verificar.

Caso se tenha feito menos trabalhos do que estavam previstos na avença de design, a Designarte faz um acerto ao preço. Caso se tenham feito mais alguns trabalhos, que é o mais comum de acontecer, geralmente a Designarte oferece ao cliente caso ele renove a avença de marketing, pois isso é uma forma de deixarmos o cliente satisfeito.