Estrategia de Comunicación para su empresa
A la par de muchos otros desafíos, derivados de la globalización de los mercados, la necesidad de las empresas de ser competitivas, el desarrollo tecnológico y la evolución del conocimiento, las empresas son, en la actualidad, cada vez más, obligadas a invertir en su imagen. La comunicación es, de esta manera decisiva en la diferenciación en el mundo de los negocios, a la par de la producción, de la gestión o de las finanzas.
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN Hoy no basta con hacer, es necesario mostrar lo que se está haciendo. La imagen de una empresa es el resultado de múltiples acciones de comunicación y desempeña un papel fundamental en la consecución de sus objetivos comerciales.
Un buen Plan de Comunicación es una poderosa herramienta que sustenta las decisiones de inversión en esta área, favoreciendo la coherencia, la continuidad y el control de los mensajes que la empresa quiere transmitir a sus diversos públicos.
La realización de un Plan de Comunicación tiene como objetivo responder a las siguientes preguntas: - ¿Quién comunica? Definición de la Empresa y de sus Productos/Servicios.
- ¿A quién? Definición de los Públicos como receptores de los mensajes.
- ¿Qué? Definición de los Mensajes que se pretenden transmitir.
- ¿Con qué fin? Definición de los Objetivos de la Comunicación.
- ¿Cómo? Mix de la Comunicación, o sea, de los medios y soportes utilizados para transmitir los mensajes.
El Mix de la Comunicación comprende la Publicidad, la Comunicación Institucional, la oficina de Prensa, Comunicación Interna, Marketing Directo, el Patrocinio y la Promoción de Ventas. Otra vertiente fundamental de la comunicación es la Identidad Corporativa, constituida por el nombre de la empresa, logotipo y material de cartuchos, frase firma, marcas y señales. La Identidad Corporativa es un signo de reconocimiento inmediato, funcionando como punto de partida de la comunicación institucional. Es un signo de distinción, un arma visual, en la medida en que representa la personalidad de la empresa.
La imagen de una empresa es, pues, el resultado de todos los mensajes corporativas emitidas a través de las distintas vertientes de comunicacionais. Es la comunicación que imprime "personalidad" a las instituciones y los diferencia en un mundo de iguales.
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN - Dar a conocer y promocionar sus servicios.
- Construir una imagen de marca fuerte.
- Fortalecer la identidad corporativa de su empresa y de sus dos áreas de negocio.
- Mejorar la imagen institucional.
- Dar a conocer su empresa y sus servicios a quien aún no la conoce.
- Aumentar la visibilidad, credibilidad y sus servicios.
- Aumentar la notoriedad de sus públicos objetivo.
- Promover y divulgar sus actividades junto a sus públicos objetivo.
- Desarrollar un ambiente de confianza con los Órganos de Comunicación Social.
MENSAJES Los Mensajes/Imágenes que se desean comunicar son:
- La misión de la empresa.
- Los valores de la empresa; principalmente se pretende hacer pasar una imagen de calidad, rigor y confianza.
- La personalización con la que la empresa trata a sus clientes.
- Información general sobre su empresa.
- Información específica sobre algunos servicios
- Información sobre las actividades, novedades y sus servicios.
FORMAS DE COMUNICAR Hay varias formas de comunicar su mensaje; de acuerdo con el modelo tradicional de los métodos más comunes que se utilizan:
- Identidad Corporativa
- Comunicación Institucional
- Asesoría de Media
- Marketing Directo
- Publicidad
Sin embargo, en los últimos años, hay una forma de comunicación que se establece con respecto a todas las demás:
Marketing Digital Los hábitos de consumo de la sociedad cotidiana están cambiando, así como todo el mundo envolvente, los medios de comunicación tradicionales (televisión, prensa y radio) están saturados, lo que lleva a que hoy en día es imposible hablar de la estrategia de comunicación sin tener en cuenta el medio que más ha crecido en los últimos años, la Internet. Las grandes posibilidades que este medio ofrece, vinieron a ofrecer una mayor relación entre las empresas y sus consumidores. Sin embargo, y teniendo en cuenta la dimensión de posibilidades digitales, surgió la necesidad de planificar y gestionar todas estas oportunidades, dando origen, así, el marketing digital.
El vínculo existente entre el marketing y la tecnología es cada vez más acentuado, Internet ocupa un lugar privilegiado en el día a día de los consumidores. Estar a sólo un click de distancia del público es una realidad bastante atractiva, sin embargo, es necesario tener en cuenta que el consumidor está cada vez más exigente y selectivo.
La planificación de cualquier estrategia debe ser basado en la creatividad, el contenido es fundamental, información útil y específica para el consumidor - la tendencia es comunicar para nichos, ya que así se hace más fácil establecer proximidad entre el consumidor y la marca. Las principales herramientas del marketing digital son las redes sociales, e-mail marketing, marketing viral y la publicidad online.
La fiebre de las redes sociales es una realidad en nuestra sociedad, los consumidores dedican su tiempo a explorar las redes sociales como Facebook y Twitter, entre otros. La capacidad de argumentación, la discusión de ideas y la exposición de temas es fundamental para las marcas, logo, es importante que las empresas creen un perfil atractivo y que estén presentes en la vida online de sus consumidores.
El E-mail Marketing a pesar de ser una solución menos innovadora, es muy eficiente cuando es personalizado, el consumidor se siente importante y más cerca de la marca, normalmente es utilizado para promoción o difusión de nuevos productos/servicios.
El Marketing Viral es la herramienta más importante, eficiente y rentable de Internet. Aún pocas empresas saben utilizar correctamente. En el Marketing Viral, vale la pena el poder de la palabra, así que todo lo que se hace es multiplicado de forma exponencial. Las diferentes posibilidades estratégicas son bastante atractivas para el consumidor. Normalmente este no tiene conciencia de que está siendo influenciado por una marca. El viral pone la marca en el centro de atención de los consumidores y hace que estos se sientan parte de ella.
La Publicidad online es otra estrategia fundamental en la Internet, sin embargo es necesario un plan de comunicación y divulgación que no se basa solamente en el buzz. La publicidad es importante, pero su construcción ha de ser innovadora y muy creativa.
La Búsqueda en línea es una herramienta fundamental para las empresas. La Internet ha facilitado la definición del perfil del público objetivo. Todas las estrategias de marketing tienen que ser muy selectivas, por lo tanto, es un valor añadido para las empresas puedan definir su público objetivo y hacer un seguimiento de sus opiniones.
Además de las cualidades de la Internet como medio de comunicación por sí mismo, el gran desarrollo de otras tecnologías como los teléfonos inteligentes vino mejorar aún más la situación, permitiendo que la información llegue al consumidor en cualquier lugar.
Es importante destacar que todas las estrategias en línea deben estar basadas en una estrategia de marketing para que la marca sea contextualizada con la forma y consistencia, y que permita a los consumidores formar una opinión y la identificación de la marca.
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