Las ventas en línea? Creación de tiendas online
Tener un sitio web no es sinónimo de vender. La presencia en internet ha de ser bien estructurada, con un sitio web potente y capaz, que se promociona y se tiene que hacer una gran inversión en la "satisfacción total del cliente" (embalaje, respuesta a e-mails, newsletters, atención telefónica, etc.) En un mercado competitivo y con productos y servicios de calidad cada vez más estandarizada, gana el que tiene la capacidad de ofrecer el menor coste al cliente final y el mayor nivel de satisfacción.
No puede haber fundamentalismos en las ventas online, la empresa debe ofrecer el máximo de información posible acerca de usted y acerca de cómo ponerse en contacto con. Más allá de la web y del correo electrónico, deben ser puestos a disposición de otras formas de contacto como el teléfono de la empresa, la dirección física. Lo que interesa es captar la atención del usuario, tranquilizarle y mostrarse dispuesto a aclarar todas las dudas. Si al lado de un producto, además de su imagen y de las características técnicas, tiene un número de teléfono o un e-mail, el cliente puede aclarar alguna cuestión residual y comprar. El proceso debe ser lo más transparente posible. Todos los lenguajes son admitidas siempre que esto facilite la comunicación. Es importante rentabilizar las plusvalías de la internet no sólo al nivel de la interactividad, pero al nivel de la imagen. Mostrar varias fotos del producto, en diferentes tamaños, para que el ciberconsumidor pueda aprehender de hecho el producto.
Es necesario que el sitio ofrezca una amplia información sobre los productos, imágenes de varias perspectivas, precios competitivos y un stock surtido amplio de manera a cubrir con eficacia todos los pedidos.
La empresa también debe estar consciente de que hay una diferencia significativa entre el número total de consumidores y el número de internautas, y entre estos y el número de compradores en línea.
Cuando se habla de internet como un medio "global" debemos tener en cuenta que esto no quiere decir que todos los usuarios sean potenciales clientes. Es importante aprovechar los nichos de mercado y de ahí para dirigir el marketing.
MARKETING La segmentación del mercado es un concepto importante en un negocio en línea. El marketing es aquí imprescindible. La tienda online no puede perderse en una amalgama de información. Tener un sitio web y no divulgarlo es lo mismo que tener una tienda perdida en una callejuela de un barrio desconocido. Probablemente sólo sus vecinos allí irán por curiosidad. Señale a su tienda, darle visibilidad y buenas razones por las que los clientes vuelvan de nuevo a su sitio. Apueste en el marketing de permiso, en las asociaciones, los boletines de noticias. Un marketing bien hecho es casi quirúrgico ya que llega a sus consumidores potenciales, pero recuerda que de nada sirve atraer a los visitantes, si no tiene nada para mostrar.
Recuerde también que el usuario no puede ser obligado a proporcionar sus datos personales, ni que estos datos sean sólo su e-mail. Pero cuando se piden datos, su sitio web debe informar al usuario de este hecho. El usuario tiene todo el derecho de saber lo que ocurre con los datos personales de los que dispone y de que forma esta información es almacenada y utilizada. Sólo después de tener esta información, es que el usuario puede autorizar que sus datos sean guardados. Es obvio que es un valor añadido para el sitio web tener una lista con los correos electrónicos de posibles clientes, pero éstos deben saber que cuando introduzcan sus datos están a proporcionar para un fin específico. El usuario debe poder editar sus datos, actualizando o eliminando los, cuando así lo desee. Un marketing basado en la honestidad es más fructífero a largo plazo de un marketing agobiantes.
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